很多人在办公家具行业已经浸淫多年，但是在看到一些办公环境呈现的时候，评价还是只能停留在“你们这里环境好棒啊！”“看看人家：F（facebook）L（Linkedin）A（Amazon）G（Google）的办公环境，高大上啊”除此之外怎么在办公环境中去看门道呢？办公环境中的家具和体验又是怎么扯得上关系的呢？Affordance首先必须要介绍的概念是Affordance，这是一个心理学领域的词，是1977年James Gibson在The Theory of Affordances一文中首次提出来的。这个词用汉语是非常难以描述的，汉语解释为“启示”或“功能可见性”，但是深入理解这个词，并没有办法用一个对应的中文词组来 描述。Affordance根据石头个人的经验可以这样理解，它由afford演化而来，我们可以想象一下afford是说我们是否能够负担什么东西，而affordance作为名词也就相应的引申为是事物能让人做接下来动作的不同的可能行为，和产品语意很相像。举个例子来说，当我们看到一个圆的把手，我们会下意识的去旋转。
我们看到平整的凸起的岩石，会觉得这可以用来坐或者躺或放置物品，虽然这些物理世界中的很多东西并没有像互联网中的交互那么积极地去和人发生互动，但是这些事物却在潜移默化的影响我们的行为，这也就是affordance为什么在办公环境中尤为重要，因为这是设计和厂商可以在体验上做文章的最基本的要素。当我们在设计一个空间的时候，其实这些affordance已经开始发挥作用了，比如说座位的高度就决定了很多因素，比如你从椅子上起身的时候，高度越低的座位起来的时候耗费的能量和时间也越长，所以也会暗示人会在这样的座位上坐的时间更长，而且并不会到处活动；而同样的越高的座位，进入和离开的时候耗费的能力和时间也较短，所以在设计一个比较主动的，大家积极活跃的空间的时候，这样的椅子会更适合。如果在一个想让大家脑暴出来想法的会议上，或者是调研的一个综合（synthesis）阶段，就不适合为大家提供沙发，而是使用能让人更加积极参与互动的家具。
“Affordance是人脑与物理世界的特性建立起来的一种心理认知连接”这句话有点难于理解，当我们刚来到这个世界的时候，人实际上对周遭的事物并没有形成任何链接，我们是在不断的尝试，摸爬滚打中慢慢知道，在盆里的水冒烟，就不要用手碰，这很可能会烫手。在我们逐渐形成这些因果关系的时候，我们其实也在建立自己对周遭世界的一个理解和认知。而affordance也慢慢作为一个中间产物链接了物体和我们大脑中的神经元，在办公场所中，我们经常看到有些人会坐在桌子上，这种情况在印度可能就凸显的更为明显（桌子虽然设计上是为了放置电脑啊办公用品类的东西，但是我们下意识的还是会在各种场合中将它当作椅子，所以在设计“坐”的体验，要考虑到底什么是“坐”，而什么又提供了给我们“坐”的暗示，也就是物体的affordance给出的暗示），而这也和我们如何去感知世界是有关联的。
我们在深入一些，理论化一些，我觉得对于很多做“界面”，在做用户体验的朋友，这个也是非常值得讲讲的。首先“界面”并不是只是视觉的或者是与互联网有关的，“界面”早就存在，是设备或者说物体通过affordance与人产生交互关系的一个媒介。而用户体验设计师设计的并不是体验，而只单纯的是affordance，但是我们带着美好的愿望希望我们的用户能够按照我们预想的那样去使用，体验；假如我们预想的影响affordance的因素和环境以及对人的深入理解和实际相符，那么体验就按照预想的方向去了，这就是好的体验或者好的设计。体验如果不考虑立场，不考虑环境，不考虑人的内外因，就没有办法谈好坏。Affordance也是非常contextual的同样的物体在不同的人眼中的affordance也不同的，展示出来的affordance也会有不同的优先级，在不同的环境下也会让某种特质凸显出来，这也是为什么在环境中设计师是可以设计affordance用以改善产品或者服务的用户体验。
本文转载自未来办公
作者：石头
